Termos e Condições de Uso

Este documento contém os Termos e Condições de Uso aplicáveis ao uso do site e dos serviços fornecidos pela Eva.Chat. Ao acessar ou utilizar nosso site e serviços, você concorda em cumprir todos os termos descritos neste contrato.

1. Propriedade e Direitos

Todo o conteúdo, organização, compilação, conversão digital e demais elementos oferecidos pela Eva.Chat são protegidos por leis de direitos autorais, marcas registradas e outros direitos de propriedade intelectual. O uso não autorizado é proibido.

2. Oferta e Solicitação de Venda

Nenhum conteúdo deste site constitui uma oferta ou solicitação para venda de valores mobiliários.

3. Links para Outros Sites

Nosso site pode conter links para outros sites. A Eva.Chat não se responsabiliza pelo conteúdo, precisão ou políticas desses sites.

4. Informações

As informações disponibilizadas são para fins informativos e podem não refletir atualizações mais recentes.

5. Conformidade Legal

O uso do site e dos serviços deve estar em conformidade com as leis brasileiras, especialmente as do Estado de São Paulo.

6. Termos Adicionais

Ao contratar qualquer serviço, o cliente aceita plenamente os termos aqui descritos.

7. Configuração e Pagamento

O cliente declara que as informações de pagamento via Pix são verdadeiras. Todos os encargos são de responsabilidade do titular da conta.

8. Não Transferível

O direito de uso dos serviços é pessoal e intransferível. Usuários e senhas são de uso exclusivo.

9. Direitos Autorais

Todo o conteúdo está protegido por direitos autorais. Qualquer reprodução não autorizada é proibida.

10. Edição e Modificações

A Eva.Chat pode, a qualquer momento, modificar o conteúdo e os termos deste contrato, com ou sem aviso prévio.

11. Funcionalidades de Inteligência Artificial

As funcionalidades de IA da Eva.Chat podem ser desenvolvidas por terceiros ou internamente. Os resultados podem conter erros. O cliente é responsável pelo uso consciente dessas funcionalidades.

12. Disponibilidade

A Eva.Chat se reserva o direito de restringir ou suspender o uso das funcionalidades a qualquer momento.

13. Direito de Recusa

A Eva.Chat poderá recusar o atendimento a qualquer cliente, a qualquer momento, sem necessidade de justificativa.

14. Indenização

Você concorda em indenizar a Eva.Chat por quaisquer prejuízos oriundos do uso indevido dos serviços.

15. Isenções de Responsabilidade

Os serviços são fornecidos “como estão”. A Eva.Chat não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais.

16. Limitação de Responsabilidade

Nosso limite de responsabilidade é o valor pago pelo cliente pelo serviço contratado.

17. Condições de Pagamento

Pagamentos são feitos por Pix ou boleto bancário, com modelo pré-pago mensal ou anual, de acordo com a escolha do cliente.

18. Cancelamento

O cancelamento pode ser solicitado com aviso prévio de 30 dias por meio de comunicação formal.

19. Uso de Informações

A Eva.Chat poderá usar e ceder informações conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Suporte Técnico – SLA

Canais de Atendimento

• E-mail: suporte@evachat.com.br
• Portal de Suporte: Acesse via site oficial da Eva.Chat
• WhatsApp: (11) 5199-1635

Horário de Atendimento

De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais). Fora desse horário, o atendimento será realizado no próximo dia útil.

Prazos de Atendimento

• Crítico: Resposta em até 1h | Resolução em até 4h
• Alta Prioridade: Resposta em até 4h | Resolução em até 12h
• Média Prioridade: Resposta em até 1 dia útil | Resolução em até 2 dias úteis
• Baixa Prioridade: Resposta em até 2 dias úteis | Resolução em até 5 dias úteis

Responsabilidades do Cliente

• Descrever o problema de forma clara;
• Enviar prints, mensagens de erro ou logs, se necessário;
• Responder prontamente aos pedidos de informação do suporte.

Exclusões do SLA

• Solicitações de treinamento ou dúvidas gerais;
• Problemas causados por uso indevido ou alterações não autorizadas;
• Solicitações fora do escopo contratado.

Qualidade do Atendimento

Monitoramos continuamente nossa performance por:

• Tempo Médio de Resolução
• Índice de Satisfação do Cliente

Legislação Aplicável

Este contrato é regido pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para resolução de qualquer litígio.